Specialist reclamații Direcția reclamații Departamentul business digital și carduri

Echipa departamentului business digital și carduri este în căutarea unui coleg pentru poziția de specialist reclamații.
Obiectivul postului este recepționarea, înregistrarea, examinarea și soluționarea reclamațiilor adresate Băncii, primite prin diferite canale: verbal, în scris, telefonic sau în format electronic, cu respectarea termenelor de examinare și soluționare a reclamațiilor, în vederea îmbunătățirii calității deservirii clienților, precum și a optimizării proceselor interne.

Ce vei face:

• Oferi suportul sucursalelor/agențiilor referitor la procesul de gestionare a reclamațiilor;
• Recepționa reclamațiile primite prin intermediul diferitor canale de comunicare;
• Examina reclamațiile și întreprinde măsuri în vederea soluționării acestora;
• Monitoriza respectarea termenului de oferire a răspunsului la reclamațiile aflate în curs de soluționare, conform termenilor indicați în legislația în vigoare și în proceduri interne;
• Solicita și colecta de la subdiviziunile responsabile (sucursale/agenții) informații cu privire la măsurile întreprinse în vederea soluționării reclamațiilor;
• Coordona răspunsurile la reclamații cu subdiviziunile oficiului central (care au tangență cu cazurile reclamate);
• Oferi răspunsuri la reclamațiile examinate clienților și non clienților Băncii.

Ce căutăm:

• Studii superioare;
• Experiență de lucru în domenii similare;
• Cunoașterea fluentă a limbii române, ruse (vorbire și scriere), limba engleză va constitui un avantaj;
• Cunoașterea legislației în vigoare;
• Cunoașterea pachetului Microsoft Office.

Ce beneficii vei avea:

• Program individual de dezvoltare profesională şi avansare în carieră;
• Bonus de performanță în dependență de rezultatele tale;
• Instruirea continuă pentru dezvoltarea abilităților profesionale și personale;
• Participarea la diferite cluburi de interes și team building-uri organizate de către echipa noastră;
• Condiții avantajoase la produsele băncii pentru angajați.

expediază CV-ul şi scrisoarea de intenţie:
e-mail: recrutare@micb.md
contactează-ne la tel. 079484979

E-mail: recrutare@micb.md
Telefon: 079484979