Менеджер программы лояльности / Manager Program de Loialitate

Casa Del Tabaco

Кто мы?
CASADELTABACO - ведущая табачная компания на рынке Молдовы, специализирующаяся на импорте и дистрибуции широкого ассортимента продукции и аксессуаров со всего мира. Также, развивающая свою сеть розничных магазинов специализирующихся на табачных изделиях, кофе, алкоголе, безалкогольных напитков и кондитерских изделиях.

Наша главная ценность – люди.
Кого мы ищем?
Специалиста, который на «ТЫ» с программами лояльности и UDS. Который с лёгкостью нового клиента превращает в лояльного. Эксперта в области реализации партнерских программ с «0».
 
Основные обязанности:
Развитие программы лояльности:

  • Работа с UDS;
  • Разработка и внедрение стратегий для увеличения качественной клиентской базы;
  • Улучшение существующих методов привлечения и удержания клиентов;
  • Актуализация и обновление ассортимента продуктов;

Работа с отзывами:

  • Модерация и обработка обратной связи по всем каналам коммуникации;
  • Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса и решения возникающих проблем;

Рассылка пуш уведомлений:

  • Создание и отправка целевых пуш уведомлений для информирования клиентов о новых акциях и предложениях;
  • Сегментирование аудитории для максимальной эффективности рассылок;

Мониторинг конкурентов в B2C сегменте:

  • Сбор и анализ информации о конкурентах;
  • Внедрение лучших практик и адаптация их под нужды компании;

Анализ целевой аудитории и сегментирование:

  • Изучение целевой аудитории и сегментирование клиентов по различным критериям;
  • Разработка персонализированных предложений для различных сегментов;

Запуск акций и промо:

  • Планирование и реализация маркетинговых акций и промо-кампаний;
  • Анализ эффективности проведенных мероприятий и корректировка стратегий;

Контроль своевременного списания бонусов:

  • Обеспечение точного и своевременного списания бонусов по программе лояльности;
  • Контроль за соблюдением условий программы и корректностью начислений;

Аналитика программы лояльности:

  • Проведение регулярного анализа программы лояльности;
  • Подготовка отчетов и предложений по улучшению программы;

Чего мы ожидаем?

  • Опыт работы в управлении программами лояльности или в сфере клиентского сервиса;
  • Навыки работы с отзывами клиентов и управления обратной связью;
  • Опыт работы с сегментацией аудитории и проведением аналитики;
  • Знание инструментов для мониторинга конкурентов и проведения маркетинговых акций;
  • Умение работать в команде и управлять проектами;

Что мы предлагаем?

  • Удобный график работы и  не менее удобное расположение офиса;
  • Официальное трудоустройство и полный соц. пакет;
  • Профессиональное развитие и карьерный рост в компании;
  • Конкурентоспособную заработную плату и адекватную систему бонусов;
  • Дружный и динамичный коллектив, готовый всегда помочь;
  • Скидку на покупки нашей продукции;

Если ты считаешь себя активным и позитивным, если ты стремишься к  карьерному росту и личностному развитию, тогда мы тебя ждем!

- - - - - - - - - - - - - - - - 
 
Cine suntem noi?
CASADELTABACO este o companie lider pe piața din Moldova, specializată în importul și distribuția unei game largi de produse și accesorii din întreaga lume. De asemenea, dezvoltăm o rețea de magazine de retail specializate în produse din tutun, cafea, alcool, băuturi răcoritoare și produse de cofetărie.
Valoarea noastră principală – oamenii.
 
Pe cine căutăm?
Un specialist care este expert în programele de loialitate și UDS. Cineva care poate transforma cu ușurință un client nou într-unul loial. Un expert în implementarea programelor de parteneriat de la zero.
 
Responsabilități principale:
Dezvoltarea programului de loialitate:
  • Lucru cu UDS;
  • Dezvoltarea și implementarea strategiilor pentru creșterea calitativă a bazei de clienți;
  • Îmbunătățirea metodelor existente de atragere și retenție a clienților;
  • Actualizarea și optimizarea ofertei de produse.
Lucru cu feedback-ul:
  • Moderarea și gestionarea feedback-ului pe toate canalele de comunicare;
  • Asigurarea unui nivel ridicat al serviciului pentru clienți și soluționarea problemelor apărute.
Trimiterea notificărilor push:
  • Crearea și expedierea notificărilor push țintite pentru informarea clienților despre promoții și oferte noi;
  • Segmentarea audienței pentru maximizarea eficienței campaniilor.
Monitorizarea concurenței în segmentul B2C:
  • Colectarea și analiza informațiilor despre concurenți;
  • Implementarea celor mai bune practici și adaptarea acestora la nevoile companiei.
Analiza publicului țintă și segmentare:
  • Studierea publicului țintă și segmentarea clienților după diferite criterii;
  • Dezvoltarea ofertelor personalizate pentru diverse segmente.
Lansarea promoțiilor și campaniilor:
  • Planificarea și implementarea campaniilor promoționale și de marketing;
  • Analiza eficienței acțiunilor desfășurate și ajustarea strategiilor.
Controlul utilizării punctelor de loialitate:
  • Asigurarea utilizării corecte și la timp a punctelor de loialitate;
  • Verificarea respectării condițiilor programului și a corectitudinii acumulărilor.
Analiza programului de loialitate:
  • Realizarea analizei periodice a programului de loialitate;
  • Pregătirea rapoartelor și propunerea de îmbunătățiri.
Ce așteptăm de la tine?
  • Experiență în gestionarea programelor de loialitate sau în domeniul serviciului clienți;
  • Abilități de gestionare a feedback-ului și a relației cu clienții;
  • Experiență în segmentarea audienței și analiza datelor;
  • Cunoștințe despre instrumentele de monitorizare a concurenței și organizarea campaniilor de marketing;
  • Capacitate de lucru în echipă și gestionare a proiectelor.
Ce oferim?
  • Program de lucru flexibil și locație convenabilă a biroului;
  • Angajare oficială și pachet social complet;
  • Oportunități de dezvoltare profesională și avansare în carieră;
  • Salariu competitiv și sistem de bonusare atractiv;
  • O echipă prietenoasă și dinamică, gata să te susțină;
  • Reducere la achizițiile produselor noastre.
Dacă ești o persoană activă și pozitivă, dacă aspiri la creștere profesională și dezvoltare personală, te așteptăm în echipa noastră!

 +373 78 12 87 88
E-mail: hr@tabak.md

Casa Del Tabaco
Адрес
Кишинев, Центр
Образование
Любое
Опыт работы
Любой
Зарплата
Не указана
График работы
Полный день
Место работы
На территории работодателя
Телефон