Specialist call-centru suport IT
Noi suntem o companie în plină dezvoltare și căutăm un angajat competent și responsabil pentru poziția de Specialist în Call-centru IT, care să devină parte din echipa noastră.
Dacă aveți experiență de lucru într-un сall-center de suport IT și căutați un loc de muncă stabil, vă invităm să vă alăturați echipei noastre!
Cerințe principale pentru candidat:
Cunoștințe tehnice despre echipamente
Specialist în suport tehnic IT, Operator call-center pentru suport IT, Consultant IT pentru suport tehnic, Angajat al serviciului de suport IT, Specialist tehnic al serviciului de suport, Operator al serviciului de suport tehnic
- Candidatul trebuie să aibă cunoștințe solide despre tipurile de echipamente pe care compania le vinde sau oferă suport tehnic. Aceste cunoștințe pot varia de la echipamente IT (laptopuri, PC-uri, imprimante, telefoane, cântare, terminale de colectare a datelor etc.) până la echipamente industriale.
- Familiaritatea cu instalarea, întreținerea și depanarea acestora este un mare avantaj.
- Adițional: Înțelegerea principiilor de funcționare a sistemului de operare Windows și a tehnologiilor de rețea de bază (configurarea calculatoarelor, imprimantelor de rețea, cântarelor de rețea și altor echipamente).
- Abilitatea de a comunica eficient cu clienții este esențială. Aceasta include capacitatea de a explica problemele tehnice într-un limbaj simplu și de a face față situațiilor dificile sau reclamațiilor.
- Claritate în exprimare, empatie și răbdare sunt necesare pentru a răspunde întrebărilor clienților și pentru a soluționa problemele într-un mod eficient.
- Abilități de redactare a corespondenței oficiale și comunicare prin mesagerii sau e-mailuri.
- Experiența anterioară în relații cu clienții, suport tehnic sau într-un rol similar în retail este un avantaj.
- Capacitatea de a soluționa rapid solicitările sau reclamațiile clienților demonstrează profesionalism.
- Experiență în asistență la distanță a clienților prin AnyDesk, VNC sau programe similare.
- Pentru un rol în suport tehnic, abilitățile de depanare sunt esențiale. Angajatul trebuie să fie capabil să identifice rapid problemele echipamentelor și să ofere soluții, fie telefonic, fie față în față.
- Abilitatea de a efectua diagnosticarea inițială a echipamentelor și de a oferi recomandări pentru îmbunătățiri sau înlocuiri.
- Este important ca angajatul să fie orientat către nevoile clientului: să fie disponibil, dispus să ajute și să anticipeze nevoile acestora.
- O abordare proactivă în oferirea suportului înainte de primirea unei reclamații este un avantaj important.
- Multe dintre problemele întâlnite în suportul tehnic pot necesita colaborarea cu alte echipe (de exemplu, tehnicieni sau departamentul IT).
- Angajatul trebuie să fie capabil să lucreze eficient cu colegii.
- Familiaritatea cu sistemele de ticketing, GLPI, UNA, 1C sau alte programe utilizate în suport tehnic reprezintă un avantaj.
- Capacitatea de a învăța rapid să lucreze cu platforme noi este importantă.
- Flexibilitate și rezistență la stres: Capacitatea de a rămâne calm în condiții de lucru solicitante sau în timpul interacțiunilor cu clienți exigenți.
- Motivație pentru învățare: Disponibilitatea de a se dezvolta constant și de a învăța noi tehnologii legate de echipamente și software.
- Cunoștințe lingvistice: Cunoașterea limbilor română și rusă.
- Un loc de muncă stabil într-o companie de încredere.
- Salariu competitiv.
- Angajare oficială.
- Instruire corporativă și sprijin în perioada de integrare.
- Lucru într-o echipă prietenoasă și profesionistă.
Specialist în suport tehnic IT, Operator call-center pentru suport IT, Consultant IT pentru suport tehnic, Angajat al serviciului de suport IT, Specialist tehnic al serviciului de suport, Operator al serviciului de suport tehnic
Telefon: 060806136
E-mail: dragos.tetelea@takeit.md