В туристический комплекс «Kazak club» требуется сотрудник стойки регистрации.
Обязанности:
- прием заявок на бронирование и оформление бронирования номеров в гостинице;
- встреча и размещение гостей;
- оформление документов, необходимых для заселения в гостиницу (заключение договоров, прием платежей);
- информирование об услугах, предоставляемых туристическим комплексом;
- поиск наиболее эффективных способов удовлетворения запросов клиентов;
- качественное предоставление услуг информирования, бронирования и размещения гостей;
- предотвращение конфликтов и разрешение претензий клиентов;
- обеспечение эффективного решения проблем, возникающих в процессе работы.
Сотруднику стойки регистрации отводится важная роль в успешной работе всего туристического комплекса. К основным задачам, входящим в круг его должностных обязанностей, относятся следующие:
- прием гостей (встреча гостей, профессиональная презентация туристического комплекса и предоставление гостям всей необходимой информации);
- работа с телефонными звонками (прием звонков, их переадресация соответствующим подразделениям, прием сообщений);
- планирование встреч (составление повестки дня, планирование встреч с коллегами или руководством);
- обеспечение сохранности документов (архивная обработка документов, работа с корреспонденцией, актуализация баз данных);
- координирование административных задач (обеспечение надлежащей работы туристического комплекса и координирование работы его подразделений);
- работа с клиентами (предоставление клиентам информации и оказание им необходимой помощи).