Șef serviciu Aftersales

Suntem în căutarea unui  Șef serviciu Aftersales dinamic și experimentat, care va fi responsabil pentru gestionarea și dezvoltarea direcțiilor principale de activitate a departamentului de administrare a service-urilor auto și a celui de livrare și vînzare a pieselor de schimb și accesoriilor. Dacă ai abilități manageriale, ești pasionat de mașini și îți place să lucrezi cu clienții poți să faci parte din echipa noastră!

Cerințe:

• studii superioare tehnice sau economice;
• experiența anterioară de cel puțin 3 ani într-o poziție similară;
• competențe manageriale;
• abilități de planificare și control al proceselor;
• abilități analitice foarte bune;
• cunoașterea proceselor de întreținere și reparare a automobilelor, dar și competențe în
• gestionarea proceselor de livrare și vînzare a pieselor de schimb (reprezintă un avantaj);
• orientarea spre client și îmbunătățirea continuă a calității serviciilor oferite;
• capacitatea de a analiza activitatea departamentelor și a face eforturi constante pentru îmbunătățirea ei;
• responsabilitate, abilități de organizare, capacitatea de a lua decizii sub presiune;
• abilități foarte bune de comunicare, capacitatea de a conlucra eficient cu colegii și clienții;
• fluență în limbile română și rusă, cunoașterea limbii engleze cel puțin la nivel elementar;
• deținerea permisului de conducere categoria „B”.

Responsabilități principale:

• organizarea și gestionarea activității departamentului de administrare a service-urilor auto;
• organizarea și gestionarea activității departamentului de livrare și vînzare a pieselor de schimb și accesoriilor;
• implementarea cerințelor și standardelor producătorului/distribuitorului;
• controlul numărului de angajați, al calificării acestora și al pregătirii lor profesionale conform standardelor stabilite;
• asigurarea corespunderii proceselor desfășurate în cadrul departamentului post-vînzare cu cerințele producătorului/distribuitorului;
• îndeplinirea obiectivelor strategice ale companiei în domeniul serviciilor post-vînzare;
• realizarea planurilor și scopurilor orientate spre extinderea afacerii și îmbunătățirea calității serviciilor oferite clienților;
• îmbunătățirea constantă a proceselor desfășurate în cadrul departamentului;
• optimizarea tuturor direcțiilor de activitate a departamentului în vederea obținerii performanței și creării unor experiențe de neuitat pentru clienți;
• implementarea de noi instrumente pentru creșterea veniturilor departamentului;
• identificarea și implementarea soluțiilor inovatoare pentru extinderea afacerii și îmbunătățirea calității serviciilor oferite clienților.

Oferim:

• șansa de a fi parte a unui brand internațional;
• instruire corporativă;
• un salariu motivant.

Candidații interesați sunt rugați să expedieze CV-ul cu specificarea postului pentru care aplică la adresa electronică hr@continent.toyota.md