Manager Customer Experience
Nespecificat
În locația angajatorului
De la 3 ani
Full-time
Compania Profmet își extinde echipa și caută un Manager Customer Experience dedicat și creativ care să asigure o interacțiune pozitivă și de calitate cu clienții companiei.
Responsabilități pe rol:
- Vei dezvolta și implimenta strategii eficiente de customer experience pentru a asigura satisfacția maximă a clienților;
- Vei monitoriza și evalua feedback-ul primit de la clienți pentru a identifica oportunități de îmbunătățire;
- Vei crea și gestiona programele de loialitate și alte inițiative menite să îmbunătățească relația cu clienții;
- Vei mapa și analiza călătoria clienților de la primul contact până la achiziția finală și retenție;
- Vei efectua studii de piață pentru a identifica tendințele, nevoile și comportamentele consumatorilor;
- Vei colecta și analiza datele demografice și comportamentale ale publicului țintă;
- Vei monitoriza concurența directă și indirectă, analizând strategiile de marketing, produsele, prețurile și companiile acestora;
- Vei propune soluții pentru a depăși concurența pe baza analizelor realizate;
- Vei elabora și implimenta strategii pentru fidelizarea clienților existenți;
- Vei analiza datele de retenție pentru a reduce rata de abandon a clienților și pentru a crește valoarea pe termen lung a acestora.
- Studii superioare în Marketing;
- Experiență relevantă de cel puțin 3 ani în managementul marketingului;
- Cunoștințe solide de marketing digital, SEO, SEM, social media și marketing prin email;
- Abilități excelente de comunicare și prezentare;
- Fluență în română și rusă, egleză (avantaj);
- Capacitate de analiză și interpretare a datelor de marketing;
- Creativitate, inițiativă și abilitatea de a lucra într-un mediu dinamic.
Beneficii:
- Pachet salarial competitiv și bonusuri de performanță;
- Tichet de masă și abonament sport FitPass;
- Transport corporativ de la și spre locul de muncă;
- Oportunitatea de a lucra pentru o companie de succes;
- Posibilități de dezvoltare profesională și formare continuă;
- Mediu de lucru smart.
E-mail: recrutare@profmet.md
078000075 / 079947888